Devoluções e reembolsos

1. Vá para Meus Pedidos e abra o pedido que contém o item.
2. Selecione Solicitar devolução e escolha o motivo que melhor descreve sua situação.
3. Envie a solicitação. Você pode acompanhar o status a qualquer momento em Meus Pedidos.

Você pode solicitar o reembolso a qualquer momento antes do envio do pedido. Essas solicitações são aprovadas automaticamente — sem esperar análise — e o reembolso é acionado imediatamente.

Você recebe o reembolso integral, incluindo os fretes que tiver pago.

Depois que o pedido é enviado, você pode solicitar o reembolso desde que ambas as condições sejam verdadeiras:

• esteja dentro de 90 dias do envio, e
• esteja dentro de 30 dias da entrega confirmada.

Após o envio, a solicitação passa por uma análise rápida. Uma vez aprovada, o reembolso é acionado automaticamente e você é notificado do resultado.

Se o item precisa ser devolvido — e como a devolução é organizada — será confirmado com você como parte da análise do reembolso.

Se precisar de ajuda para organizar a devolução, contate-nos em [email protected].

Os reembolsos são sempre emitidos no método de pagamento original. Após a aprovação, os valores costumam chegar em 1–2 dias; dependendo do provedor de pagamento, pode levar até 30 dias.

O valor recebido pode diferir ligeiramente do valor pago devido a tarifas bancárias ou variação de câmbio entre as datas de pagamento e de reembolso.