Возвраты и возмещения

1. Перейдите в «Мои заказы» и откройте заказ, содержащий товар.
2. Выберите «Запросить возврат товара» и укажите причину, которая лучше всего описывает вашу ситуацию.
3. Отправьте запрос. Его статус можно отслеживать в любое время в «Моих заказах».

Вы можете запросить возврат средств в любой момент до отправки заказа. Такие запросы одобряются автоматически — без ожидания проверки — и возврат запускается сразу.

Вы получаете полный возврат средств, включая все оплаченные вами расходы на доставку.

После отправки заказа вы можете запросить возврат средств, пока верны оба условия:

• прошло не более 90 дней с даты отправки, и
• прошло не более 30 дней с даты подтверждённой доставки.

После отправки запрос проходит краткую проверку. После одобрения возврат запускается автоматически, и вы получаете уведомление о результате.

Нужно ли возвращать товар — и как организовать возврат, — будет подтверждено с вами в рамках проверки запроса.

Если нужна помощь с организацией возврата, свяжитесь с нами: [email protected].

Возврат средств всегда осуществляется на исходный способ оплаты. После одобрения средства обычно поступают в течение 1–2 дней; в зависимости от платёжного провайдера это может занять до 30 дней.

Сумма возврата может немного отличаться от уплаченной из-за банковских комиссий или изменения курса между датами оплаты и возврата.